¿Qué pasa con los ejecutivos de cuentas o “los de cuentas”?

“Los de cuentas”… Esa figura profesional dentro del ámbito publicitario que todos conocemos.

Si preguntáramos dentro de una agencia qué hace cada departamento, creo que la respuesta sería bastante clara, pero pongámonos en la situación de realizar esa misma pregunta a una persona externa…¿Sabría respondernos?

Si preguntamos qué hace un creativo o un diseñador, la respuesta que recibimos es más o menos clara y todo el mundo entiende qué labor tan importante desempeñan cada uno en su papel dentro de la agencia pero, el ejecutivo de cuentas, generalmente recibimos respuestas como:  “¿hace presupuestos? ¿contacta con el cliente? ¿son relaciones púbicas?” 

Si. Mi corta trayectoria profesional en este mundo ha comenzado precisamente en el departamento de cuentas, primero en una agencia creativa en México DF y ahora abrazando este proyecto y esta agencia con todas mis fuerzas. Estoy segura que muchas personas que trabajan en este departamento o área, les ha podido ocurrir lo mismo que a mí y han tenido que dar esta respuesta o alguna parecida más de una vez:  “Trabajo en cuentas pero no solo hablo con el cliente, ni llevo la contabilidad de la empresa”…

Entonces, ¿qué es cuentas?

La estricta realidad nos dice que el ejecutivo de cuentas dentro de una agencia de publi es aquella persona que comprende los objetivos del cliente, entiende la información más importante del producto, mercado, servicios, público objetivo, etc  además de realizar la tarea de poner en marcha al equipo de personas que dentro de la agencia van a desarrollar las campañas así como coordinar dicho proceso.

Peeeeero…¿Esta es la realidad? ¡Si claro que si!

Tengo que añadir que esto va mucho más allá que solo lo expuesto en este párrafo anterior. La realidad en el día a día de “un cuentas” es conseguir el equilibrio en la agencia. Mantener una cuenta y hacer que esta funcione, buscar el acuerdo y evitar los malos entendimientos, disponer de una gran capacidad de comunicación y un gran don de gentes. “Los cuentas” tienen que tener mucha paciencia con el entorno en el que trabajan, una organización muy rigurosa, planificadores y con timing presente en todo momento.

En las agencias actuales, así como lo hacemos nosotros dentro de nuestra maravillosa oficina en Gran Vía, para realizar todas estas tareas de forma eficaz no es suficiente con derivar el trabajo a las diferentes áreas. Un buen ejecutivo de cuentas, desde mi humilde opinión, debe ser un “pequeño experto” en las diferentes áreas de la agencia.

En conclusión, creo que la labor “del cuentas” es una tarea maravillosa y completa. Y que nuestro papel es el de ser el mejor amigo del cliente y de nuestros compañeros de la agencia para conseguir esa armonía y éxito para todos.

 

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